La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que en los últimos nueve meses, emprendió una serie de acciones permanentes y coordinadas en favor de los consumidores que viajaron a Rusia y de aquellas personas que realizaron compras o consumos relacionados por el Mundial de Futbol 2018.
Indicó que las acciones emprendidas permitieron reducir de 57 a solamente 6 las quejas presentadas respecto a la justa deportiva celebrada en Brasil 2014.
A través del sistema ‘Conciliaexprés’, se llevaron a cabo seis conciliaciones que permitieron recuperar 41 millones 63 mil pesos, que van de 103% al 352% del monto original erogado por los usuarios, principalmente por el retraso de vuelos, negativas para respetar el hospedaje, hacer efectiva la oferta, devoluciones o retrasos en los plazos ofrecidos por parte de aerolíneas, proveedores, servicios de hospedaje, tiendas de autoservicio y una empresa editorial.
Destacaron la intervención de personal de la Profeco el pasado 14 de junio tras el incumplimiento de la empresa Mundomex para trasladar a 237 pasajeros, a los que se ofreció la devolución total del pago, de los cuales, solamente cuatro decidieron no viajar y el resto, aceptó salir posteriormente con una restitución económica por las dos noches que no utilizaron.
Detallaron que durante el Mundial de fútbol que se llevó a cabo en Rusia del 14 de junio al 15 de julio de 2018, la Procuraduría implementó diversos operativos, entre ellos, la atención de quejas y vigilancia a redes sociales antes, durante y posterior a la trasmisión de los partidos.
A través de un comunicado la dependencia señaló que de acuerdo a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), los consumidores tienen hasta un año para poder presentar una queja.
