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La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), informó este miércoles que inició procedimientos por infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor en contra de las empresas prestadoras del servicio de transporte privado de personas a través de plataformas electrónicas: Uber, Easy Taxi y Cabify.

Las empresas recibieron las siguientes multas:

  •  Uber por 3 millones 974 mil
  • Easy Taxi con 1 millón 810 pesos
  • Cabify con 700 mil pesos

Las afectaciones mencionadas derivan de la aplicación de un contrato de adhesión que contiene prestaciones desproporcionadas, inequitativas y abusivas en perjuicio de los consumidores; aunado a la difusión de publicidad engañosa, a través de la cual ofertan un “servicio seguro” de transporte, lo que contraviene sus términos en los que establecen condiciones que los deslindan de cualquier responsabilidad legal.

Señalaron que en lo que respecta a Cabify, establece de manera unilateral que las tarifas cobradas no serán reembolsables, así como, que en los periodos de mayor demanda establecerá un costo mayor variable, sin definir con claridad qué criterios se utilizarán para esta consideración.

Adicional se determinó el establecimiento de prestaciones desproporcionadas a cargo de los consumidores y obligaciones inequitativas o abusivas, tales como que el usuario exonera a Cabify de cualquier responsabilidad derivada del servicio de transporte, ya sea civil o penal.

En cuanto a Easy Taxi, la empresa no se hace responsable de daños o perjuicios, que pudieran ser ocasionados por el mal uso de la información de los equipos de EASY y del USUARIO en caso de que un tercero vulnere la seguridad e ilícitamente utilice la información, así como aplicación de prácticas coercitivas y desleales. Adicionalmente, sus frases publicitarias como “Pedir un taxi nunca fue tan sencillo”, no acreditan la veracidad, claridad y exactitud, siendo sujetas a comprobación, lo que no fue realizado.

Por otro lado, se estimó que Uber viola lo establecido por la ley de la materia, al no señalar un domicilio, teléfono y demás medios de contacto en el país para aclaraciones o reclamaciones por la aplicación de cobros de servicios adicionales sin la autorización expresa del consumidor (tarifa de reparación, limpieza o cargos por objetos olvidados).

Asimismo, en el caso de Uber se señala que para la solución de cualquier controversia que eventualmente se presente entre los usuarios del servicio y la proveedora, las partes se deberán someter al arbitraje o a la mediación, establecidos en la legislación de Ámsterdam, Países Bajos y en lengua inglesa.

 

El senador José de Jesús Santana García, detalló que la reforma tiene tres aspectos fundamentales, entre la que destaca reconocer a las plataformas tecnológicas que tienen acceso al servicio privado de transporte; permitir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) registrar a empresas y prestadores de este servicio.

Ante el pleno, en su sesión de hoy, el panista planteó que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) debe tener atribuciones para garantizar el servicio de las plataformas digitales, la seguridad, calidad, comodidad y protección de los usuarios.

El decreto introduce un nuevo capítulo, el cual regula los derechos de los consumidores en las transacciones mediante personas morales que administran, operan o utilizan aplicaciones informáticas para el control, programación y/o geolocalización en dispositivos mediante las cuales los particulares contraten los servicios de transporte.

Los prestadores del servicio deberán actualizar sus datos ante la Profeco cada bimestre, con la información de su nombre completo, dirección, comprobante de domicilio, número telefónico y correo electrónico de contacto, copia de identificación oficial, así como cartas de no antecedentes penales federal y local.

Tras el caso del asesinato de la joven Mara Fernanda Castilla, a manos de un chofer de dicha empresa, Cabify anunció que reiniciará operaciones en el estado de Puebla tras aprobarse la iniciativa del gobierno estatal para implementar una nueva regulación que garantice que las empresas del ramo cumplan con medidas de seguridad más estrictas.

 

La empresa señaló que luego de ser aprobado el Decreto que Reforma, Adiciona y Deroga diversas Disposiciones de la Ley del Transporte para el Estado de Puebla, tomó la decisión de solicitar nuevamente el registro y, “después de ser notificados de su factibilidad, reiniciamos operaciones en el Estado el día de hoy, viernes 10 de noviembre del presente año”.

 

Reconocieron la iniciativa del Gobierno de Puebla por tener una mejor regulación, “y reiteramos la importancia de que la misma sea cumplida en su totalidad por todas las Empresas de Redes de Transporte, pues sólo así los poblanos podrán contar con alternativas legales que nos permitan ofrecer a nuestros usuarios una mayor calidad y seguridad, bajo los mismos parámetros”.

 

La empresa aseguró que desde que llegaron al estado, “hemos cumplido con todos los lineamientos y regulaciones locales, y esta ocasión no será la excepción, pues tras revisar a profundidad las nuevas disposiciones, estamos en capacidad de cumplir con todos los puntos demandados por las autoridades, resaltando que muchos de ellos ya eran parte de nuestro esquema de trabajo”.

 

Reiteró que con el reinicio de operaciones, se contará con las dos nuevas adiciones a la plataforma en materia de seguridad: el botón de seguridad y la opción de contacto de confianza.

 

Luego de los hechos que se registraron en Puebla y que llevaron a la muerte de la joven Mara Castilla, que fue asesinada por Ricardo “N” chofer del servicio Cabify, la empresa anunció nuevas medidas “para mejorar nuestro servicio en términos de seguridad”,  entre las que se detallan:

 

  • Botón de Seguridad: Se ha introducido el botón de seguridad, que estará disponible durante todo el trayecto por si en algún momento del viaje el usuario se encuentra en una situación de peligro o hasta que el usuario dé por terminado el viaje calificando al conductor (hasta 2 hrs. después aprox.). Al pulsarlo, inmediatamente se llamará al 911 para que las autoridades puedan actuar de manera oportuna.
  • Contacto de confianza: Desde ahora, se podrá asignar a una persona de confianza asociada al perfil del usuario dentro de la plataforma. A dicho contacto se le enviará un email* con información sobre cada uno de los trayectos del usuario en Cabify, desde que le asignan un conductor, cuando inicia el viaje y cuando finalice.

 

Cabe recordar que Cabify perdió su registro de operación en el estado de Puebla, pues el gobierno argumentó “irregularidades en su protocolo de seguridad”, por lo que ahora la empresa responde con dichas medidas, sobre las cuales invitó a los usuarios a hacer un uso responsable, pues aseguró “según cifras de Segob, el 89% de las solicitudes de emergencia son falsas, recalcando que el uso inadecuado de este botón (nuevo en la aplicación), podría interferir en la atención de una situación real”.

El fiscal general de estado de Puebla, Víctor Carranca, informó que Ricardo Alexis, presunto asesino de la joven Mara Castillo, fue vinculado a proceso por el delito de feminicidio.

 

 

Ahora el imputado es acusado de los delitos de violación, privación ilegal de la libertad, robo y feminicidio, por lo que podría alcanzar una sentencia de varios años tras las rejas.

 

Ahora corre un plazo de cuatro meses en que el Ministerio Público recabará las evidencias y presentarlas en un juicio ante el juez correspondiente para que este dicte sentencia.

 

 

Tal como se dio a conocer la tarde de ayer por la empresa Cabify, Ricardo Díaz, presentó una carta de antecedentes no penales que permitió su contratación como chofer de la plataforma, sin embargo ahora se sabe que Díaz estaba en la mira de las autoridades al estar relacionado con el robo de combustible.

 

El ahora detenido, de 21 años, formaba parte de un grupo de huachicoleros que operaba en los límites entre Puebla y Tlaxcala, por lo que estuvo detenido.

 

El Fiscal de Puebla, Víctor Carrancá Bourget, afirmó que Díaz fue detenido en posesión de bidones de combustible, por lo que fue puesto a disposición de la PGR por tratarse de un delito federal,  aunque al tratarse de un delito menor, este pudo continuar su proceso en libertad, razón por la que la fiscalía argumento, se le expidió la constancia de no antecedentes penales, pues al no habérsele dictado sentencia, no había registros de ello.

 

Adicional, Díaz también fue dado de baja de la plataforma del principal competidor de Cabify, Uber, pues se detectó comportamiento irregular que contravenía con los protocolos de la empresa.

 

 

 

 

Con información de Medios / Foto: Archivo APO

Esta tarde la Secretaria de Infraestructura, Movilidad y Transportes del Estado de Puebla, Martha Vélez Xaxalpa, en compañía del Secretario General de Gobierno, Diódoro Carrasco, informaron que el registro de la empresa Cabify fue cancelado por el Gobierno estatal por diversas  irregularidades en el protocolo de seguridad que salieron a la luz luego del caso de Mara Castilla.

 

 

Vélez Xaxalpa indicó que “las empresas están obligadas a requerir a los conductores todos los requisitos que garanticen los usuarios y probablemente la notificación se haga hoy mismo”, por lo que indicó la medida contribuirá a que brindar mayores medidas de seguridad en pro de los usuarios.

La funcionaria estatal indicó que los conductores de este tipo de empresas estarán obligados a:

  • Tener licencia mercantil, y no sólo de conductor privado.
  • Presentar ante Secretaría de Transportes carta de antecedentes no penales
  • Realizar pruebas toxicológicas

 

Por su parte, tras conocerse la decisión del gobierno estatal, la empresa indicó que a pesar de que “respetamos a las autoridades y a los diferentes agentes de gobierno pero, en este caso en concreto, manifestamos nuestra inconformidad”. 

 

Cabify sostuvo que desde su llegada al Estado de Puebla han cumplido con “todos y cada uno de los requisitos que marca la ley” y que atenderán la medida impuesta por parte del Estado a través de la vía legal, e incluso dejó ver que la responsabilidad no está en ellos, al afirmar que “no debemos olvidar que, de acuerdo a la Fiscalía General del Estado de Puebla, el feminicidio de Mara Castilla fue el número 59 en el Estado en lo que va del año”.

 

La empresa dio a conocer la constancia de antecedentes no penales expedida por la Fiscalía General del Estado de Puebla (Instituto de Ciencias Forenses) el 10 de agosto de 2017 en la Ciudad de Puebla de Zaragoza a favor del conductor que privó de la vida a la joven de 19 años. “El conductor proporcionó toda la información y documentación necesaria para dar cumplimiento con lo dispuesto por la Ley del Transporte del Estado de Puebla”, y recriminó que la responsabilidad de mantener un registro de antecedentes no penales actualizada es de la Fiscalía General del Estado de Puebla.

 

 

 

 

Foto: Cabify

Después de 7 días días de permanecer desaparecida, esta tarde el gobernador de Puebla, Antonio Gali, confirmó a través de sus redes sociales que los restos de Mara Castilla fueron encontrados.

 

 

A través de su red social, el gobernador indicó que “con profundo dolor envío mi pésame a los familiares de #MaraCastilla. QDEP” y añadió que el “presunto responsable está detenido”, ya que a inicios de esta semana, se detuvo al conductor de Cabify que fue quien trasladó a la joven el pasado 8 de septiembre de la fiesta en la que se encontraba hacia su casa, lugar a donde no llegó.

 

LA Fiscalía General del Estado de Puebla (FGE) indicó que de acuerdo a las investigaciones, se concluyó que Mara fue privada de la vida “y el cuerpo ya fue localiza y la familia ha sido informado de estos hechos”.

 

 

“El día de 8 mara solicitó el servicio de transporte privado para trasladarse a su domicilio, y al ser recogida por el chofer de Cabify, el vehículo se traslado hasta el domicilio, sin embargo ella no llegó a su domicilio por lo que sus familiares presentaron la denuncia de su desaparición”, indicó el Fiscal del estado, Víctor Carrancá.

 

Añadió que “El conductor del vehículo manifestó que Mara había solicitado bajar en un punto cercano a su domicilio (…), sin embargo se detectaron inconsistencias en las versión del chofer (…) los datos de telefonía indicaron que los teléfonos de Mara y del chofer, estuvieron en lugares distintos (…) se detectó que el chofer se trasladó después a un hotel en el que estuvo acompañado de otras personas, y a la mañana siguiente se trasladó rumbo a la carretera México-Puebla, de donde regreso al centro de la Ciudad”. Carrancá informó que al saber la información se procedió a buscar los restos de Mara en dicho sitio antes localizado, en donde se logró encontrar sus restos.

 

Por su parte, la empresa de transporte privado Cabify emitió un comunicado de prensa en el que indicaron que “Lamentamos el fallecimiento de Mara Fernanda. Ofrecemos nuestras condolencias a la familia Castilla Miranda y reiteramos todo nuestro apoyo. Pedimos que se aplique todo el peso de la ley para aquel o aquellos que resulten responsables”.

 

 

 

 

Foto: Twitter