El Procurador Federal del Consumidor, Rogelio Cerda Pérez, informó que en lo que va de la edición de ‘El Buen Fin’ 2018 la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha brindado 4,137 asesorías en sus diversos medios de contacto, lo que representa un aumento del 160% respecto al año pasado.
En el marco de su recorrido por Monterrey, Nuevo León, el funcionario señaló que el número de incidencias disminuyó considerablemente debido a la campaña de sensibilización que realizó la Profeco con proveedores para evitar que se lastimaran los derechos consumidores.
Informó que como parte del operativo que se implementó, se instalaron 177 módulos de atención en todo el país, la mayoría en centros comerciales, plazas, tiendas y corredores comerciales, que es donde se consideró debía estar la mayor presencia.
Adicional se desplegaron 300 brigadas itinerantes, con el fin de recibir denuncias en los puntos de compra, y realizar conciliaciones inmediatas.
Sobre lo ocurrido en Cancún, donde se publicitó por error televisores a un precio de $8.9 pesos, la dependencia precisó que 26 consumidores recibieron la atención de Profeco, logrando la conciliación inmediata con un monto recuperado igual a $179,980 pesos.
Al respecto se detalló que se han conciliado 316 reclamaciones a nivel nacional, que en comparación con 2017, el porcentaje de conciliación durante el tercer día de ‘El Buen Fin’ aumentó, pasando de 87.4% a 90.3%, mientras que el porcentaje del monto recuperado fue mayor, pasando de 106.3% en 2017 a 120.9% en 2018.
Los principales motivos de reclamaciones que ha recibido la Profeco fueron: incumplimeinto de ofertas o promociones; no respetar los precios, y publicidad engañosa. Entre los proveedores con mayor número de reclamaciones aparecen:
| Proveedor* | 2018 | |
| 1 | Walmart | 136 |
| 2 | Sam’s Club | 69 |
| 3 | Liverpool | 27 |
| 4 | Best Buy | 22 |
| 5 | Coppel | 7 |
